Das Unternehmen ist ein weltweit führender Hersteller von Standardsoftware, Services und Lösungen. Sein Name erscheint auf meiner Telefonrechnung mit einem monatlichen Betrag für eine Dienstleistung, die ich erworben habe. Diese Dienstleistung möchte ich kündigen. Die Nummer, die auf der Telefonrechnung erscheint, bietet mir bei Anruf nur ein Besetztzeichen. Der Empfang der deutschen Hauptniederlassung verweist mich an eine Nummer, bei der lediglich ein Telefonmenü mit einer Vielzahl von Optionen zur Verfügung steht. Ist man dann mit seinem Anliegen durch das Eingeben der richtigen Zahlen präzise lokalisiert, sagt eine freundlichen Telefonstimme, man solle doch sein Anliegen online lösen und legt auf. Versucht man daraufhin die Zentrale noch einmal anzurufen, wird man in die Warteschleife geschickt und nach einer kleinen Weile wird die Verbindung automatisch unterbrochen. Was für eine Customer Experience!! Die Mission des Unternehmens lautet: Unsere Mission ist, jede Person und jedes Unternehmen auf dem Planeten zu befähigen, mehr zu erreichen. Sicherheit und Zuverlässigkeit, Innovation und Integration sowie Offenheit und Interoperabilität stehen bei der Entwicklung aller Produkte im Mittelpunkt.