Digitalisierung • Ressourcen • Klimaschutz Von Laura Tierling Der Prozess der Digitalisierung wird häufig als Lösung für (fast) alle gegenwärtigen und zukünftigen Probleme gefeiert, insbesondere im Hinblick auf die Bekämpfung des Klimawandels wird der Entwicklung neuer Technologien eine Schlüsselrolle zugewiesen. Doch die Digitalisierung hat auch Schattenseiten. Was hält den Motor der Digitalisierung am Laufen? Die Digitalisierung verbraucht in erster Linie …
Facilitator’s ABC: silence
L = Listening “I prefer not to tell Mr. B. that a recent study has shown that patients treated by female doctors live longer on average than those treated by male doctors. This is probably because female doctors generally talk less, express themselves more clearly and, above all, listen more and better. On average, female doctors in a trial waited …
Vor Menschen sprechen
Beliebte Situation: Informationszeitalter, Informationsgesellschaft, Informationsflut. Neues entdecken; lernen; Wissen anhäufen. Daten präsentieren und zu Informationen werden lassen; Botschaften vermitteln. Je mehr desto besser. Vor Menschen sprechen. Den Zeitrahmen einhalten und alles erzählen, was man weiß. Schnell reden. Schlagworte. Unverblümte Resonanz: Und dann werden die Zuhörer unruhig. Ihre Aufnahmekapazität ist ausgeschöpft. Die Gedanken schweifen ab, weil der Redner zu lange versucht …
Die Zukunft liegt hinter uns!
3. Januar 2020, DIE ZEIT, No. 2
Möglichkeit, einen Sinn zu finden
Durch die risse des glaubens schimmert das nichts / Doch schon der kiesel nimmt die wärme an der hand Reiner Kunze; für M.
Public Speaking
Popular situation: Information age, information society, flood of information. Discovering new things; learning; accumulating knowledge. Presenting data and turning it into information; conveying messages. The more the better. Speaking in front of people. Keep to the timeframe and tell everything you know. Talk fast. Buzzwords. Unblown resonance: And then the listeners become restless. Their capacity to absorb has been …
Facilitator’s ABC: Zeit für Denken
D = Denken Wir allen denken. Das ist in der Natur des Menschen angelegt. Doch wie ist unser Denken? Ist es neugierig, klar, informiert, offenherzig? Oder ist es eher parteiisch, voreingenommen, mit Halbwissen durchsetzt und verzerrt? Die Qualität unseres Lebens und die Qualität unserer Beziehungen zu anderen Menschen im Privat- und Berufsleben hängt von unserem Denken ab. Was wir tun, …
Facilitator’s ABC: Habit and every day is a new day
H = Habit 6am. Alarm goes off. Yawn. Stretch. Bathroom. Cold shower. Dress. Espresso. Getting ready to leave. Left turn at corner. Red light as always. Usual parking spot taken. Grunt. Morning to everyone. My desk. My screen. Same faces. Routine to-do-list. Lunch. Customers call. Discussion with superior. As predicted. Prepare to leave. Drive home. Some shopping. Run. Eat. Beer. …
Void
John always searches. He searches to find another piece of the puzzle that adds something meaningful to his life. His search happens sometimes under the surface of his awareness. And sometimes he looks for things intentionally and dedicates time and energy to decipher whatever raised his interest. Having done so for a while John has honed his approach. He has …
Facilitator’s ABC: diligence to perform
Z = Zeal When meeting a group of people and setting out for a journey of discovery and learning, a facilitator never knows what will happen. Asking a simple question early in the morning helps to get a first glimpse into the unknown. The question for example could be: Who of you is here by his or her own free …
Menschen gewinnen
Ich war neulich bei einem Vortrag: Wie gewinne ich Menschen? Ein TV-Psychologe und Bestseller Autor hat den Abend gestaltet. Er hat ungefähr eine Stunde geredet und so versucht, die Zuhörerschaft, die aus weiblichen und männlichen Menschen unterschiedlichen Alters bestand, zu gewinnen. Er sprach sehr eindringlich und untermalte die unbedingten Fähigkeiten, die man als Menschen mitbringen muss, um andere Menschen zu …
Customer Experience
Und die Moral von der Geschicht’: ‘ne Haltung passt, oder halt nicht. Und nun die Geschicht’: Ein Lederverarbeitender Betrieb in Deutschland, der seit Anfang des 19. Jahrhunderts in Familienbesitz ist. Ich schätze seine Produkte. Sie sind elegant, dezent und langlebig. Die Produkte sind für Männer und Frauen geeignet. Ich habe meiner Frau dort ein Geburtstagsgeschenk gekauft. Ich war mir sicher, …
Trust & Control
You can only control, what you make yourself dependent on, what you allow yourself to be controlled by. Ultimately, this means that one can only control oneself, but this, in turn, can only be done by taking a detour via others and others. (Dirk Baecker, Postheroisches Management, Merve Verlag Berlin, 1994, p.54 ff) Testimony: “People must first earn their trust …
Facilitator’s ABC: Sapere aude!
M = Mündigkeit „Aufklärung ist der Ausgang des Menschen aus seiner selbst verschuldeten Unmündigkeit. Unmündigkeit ist das Unvermögen, sich seines Verstandes ohne Leitung eines anderen zu bedienen. Selbstverschuldet ist diese Unmündigkeit, wenn die Ursache derselben nicht am Mangel des Verstandes, sondern der Entschließung und des Mutes liegt, sich seiner ohne Leitung eines anderen zu bedienen. ‚Sapere aude! (1) Habe Mut, …
Customer Experience
Company: US American manufacturer of PC Interaction point: Customer service representative for private customers Statement: Customer wishes are not foreseen in our customer service process. Company: German state owned company for passenger transportation Interaction point: Representative at counter in a Central stattion Statement: We only believe you – customer – and your request if you can prove to us that …
Facilitator’s ABC: kongenialer Geist
E = Eklektizismus oder auch Eigenheit Der Eklektiker ist ein Philosoph, der das Vorurteil, die Überlieferung, alles Althergebrachte, die allgemeine Zustimmung, die Autorität, ja alles, was die meisten Köpfe unterjocht, mit Füßen tritt und daher wagt, selbständig zu denken, auf die klarsten allgemeinen Prinzipien zurückzugehen, sie zu prüfen und zu erörtern, kein Ding anzuerkennen ohne Zeugnis seiner Erfahrung und seiner …
Facilitator’s ABC: precision
F = Focus A facilitator can work with high precision in foggy and amibgue situations and constellations. No contradiction!
Customer Centric
A French controlled car rental company. Offices everywhere. Went there the other day to rent a car for a few days. Nice car. Competitive price. A few days before the rent started, I received an email reminding me of all the things I should think of before picking up the car. Circumspect, I thought. Then one or two days before …
Vertrauen & Kontrolle
Man kann nur kontrollieren, wovon man sich abhängig macht, wovon man sich also seinerseits kontrollieren läßt. Das heißt letztlich, man kann nur sich selbst kontrollieren, dies aber widerum nur über den Umweg über andere und anderes. (Dirk Baecker, Postheroisches Management, Merve Verlag Berlin, 1994, S.54 ff) Aussage: „Vertrauen müssen sich Menschen bei mir erst verdienen. Ich schaue mir erst mal …
Facilitator’s ABC: reward
P = Perfectionism Perfectionism is possible. Perfectionism is impossible. Perfectionism is an individual perception. Perfectionists set their own standards and stretch very much to reach them. Perfectionists are happy, when they meet their own standards – whether it is reasonable or not. Being perfect according to one`s own perfection is perfect and fun. Things become difficult when perfectionists bring …