Eine Autovermietung in französischer Hand. Büros überall auf der Welt. Ich war neulich dort, um für ein paar Tage ein Auto zu mieten. Nettes Auto. Wettbewerbsfähiger Preis. Ein paar Tage vor Mietbeginn erhielt ich eine E-Mail, die mich an all die Dinge erinnerte, an die ich denken sollte, bevor ich das Auto abhole. Umsichtig, dachte ich. Ich fuhr mit dem Auto. Dann ein oder zwei Tage vor Mietende, erhielt ich eine weitere E-Mail, die mich an all die Dinge erinnerte, an die ich bei der Rückgabe des Autos denken sollte. Auch schön, dachte ich. Guter Service und sie kennen ihre Mietverträge.
Daraufhin gingen ein oder zwei Wochen ins Land. Die Septembersonne schien und ich saß auf der Terrasse und trank Tee. Und da traf mich die Erkenntnis: Nein, nicht schön.
Zwei E-Mails, die Dinge auflisten, die ich tun muss. Was tut die Autovermietung für mich? Dazu gab es keine Informationen. Warum haben sie mich nicht überrascht? Sie hätten sagen können, dass das Auto, das ich mir gewünscht hatte, auf mich wartet – was sie übrigens nicht geschafft haben. Sie hätten mir anbieten können, den Mietwagen zu meiner Büroadresse zu bringen. Sie hätten mir sagen können, dass eine zusätzliche Wasserflasche im Auto auf mich wartet – sodass ich keine mitbringen muss. Und die Liste könnte weitergehen….. So erkannte ich, gewärmt von der Septembersonne, dass mir Sand in die Augen gestreut worden ist und ich mit Dienstleistungen geblendet worden bin. Denn, bei allem was passierte, stand mein Wohlergehen, das Wohlergehen des Kunden, nicht wahrhaftig im Mittelpunkt.